الصفحة الرئيسية خدماتنا منتجاتنا نماذج من اعمالنا لماذا EasyBooks ؟ اتصل بنا ملف الشركة PDF English
برنامج EasyBooks
1

ما هو نظام ادارة علاقات الزبائن (CRM) ؟

تعتبر الزبائن بالنسبة للمؤسسة مسألة حياة أو موت، و تتسابق المؤسسات إلى الظفر بأكبر عدد من الزبائن المتوقعين مع بذل الجهد في الحفاظ على الزبائن الحاليين، و يتحقق ذلك من خلال ربط علاقة حوار تفاعلية معهم، و تتوطد هذه العلاقة أكثر إذا تمت إدارتها باستخدام وسائل تكنولوجية ترمي إلى التدفق المستمر للمعلومات.

إن الجودة في خدمة الزبائن شيء ضروري لمستقبل أي مؤسسة، و تعتبر العلاقات القوية مع الزبائن من أهم الميزات التنافسية للتفوق على المنافسين و تنشأ هذه العلاقة من خلال الاتصال المباشر و الفعّال معهم بشكل متواصل لتحقيق رضاهم و ضمان ولائهم.

إن تكلفة الحصول على زبون جديد عن طريق وسائل الاعلان تساوي 8 اضعاف تكلفة إرضاء وكسب ولاء زبون من الزبائن الحاليين ليتحول الى مندوب مبيعات بدون ان يشعر.



CRM : هو إستراتيجية لمعرفة المزيد عن احتياجات الزبائن وتطوير العمل ليواكب متطلباتهم و سلوكهم. ولكن يعتمد كامل الاعتماد على استخدام التكنولوجيا و برامج الكمبيوتر. 

الكثير من الشركات تهمل هذه الأنظمة و السبب الرئيسي في ذلك هو عدم معرفة القائمين عليها بطرق تطبيق هذه الانظمة، أو عدم الرغبة بدفع ثمن هذه الانظمة التي لا تجلب الربح بشكل فوري, الامر الذي ينعكس سلبا عليها حيث ستخسر الكثير من زبائنها بدخول الشركات العالمية التي تملك الخبرة الجيدة بهذه الانظمة


لماذا نحتاج إلى تطبيق نظام CRM ؟

  • للحصول على تقارير عن حركة مبيعات مختلف المنتجات و الخدمات التي نقدمها بالنسبة لشرائح الزبائن و تصنيفاتهم.
  • للحصول على تقارير عن حركات و توجهات مختلف شرائح الزبائن بالنسبة للمنتجات و الخدمات التي نقدمها.
  • للحصول على تقارير عن اداء الموظفين و المندوبين الحاليين بالنسبة للمنتجات و الزبائن و المقارنة فيما بينهم.
  • لايجاد المعلومات الناقصة عن المنتجات و الخدمات التي نعمل بها.


    و تتميز هذه التقارير بـ :

  • القدرة على التحكم بجودة و اسعار و مزايا منتجاتنا حسب توجهات السوق.
  • القدرة على تقسيم السوق الى قطاعات مختلفة ومعرفة القطاعات التي نتوجه لها و القطاعات التي يجب العمل على التوجه لها و القطاعات التي يفضل التخلص منها.
  • التنبؤ بإحتياجات الزبائن في الفترة المقبلة و بالتالي معرفة المشتريات بشكل افضل.
  • تعزيز العلاقة مع الزبائن الحاليين و كسب ولائهم.
  • تحول الزبائن الحاليين الى بائعين بشكل لا ايرادي.
  • الحصول على زبائن جديدين.
  • الحصول على زبائن جديدين.
  • القدرة على المنافسة وتميزنا عن منافسينا الذين لا يملكون انظمة ادارية متطورة.
  • تقييم اداء الموظفين ومندوبي المبيعات.
  • التخلص من ضياع الوقت و الجهد و المال لحصول مدير العمل على مثل هذه التقارير.
  • التخلص من ضياع بعض طلبات الزبائن.
  • زيادة العائد المادي لمؤسستنا.